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题名/责任者:

海盗思维:打造令人惊奇的客户体验/(澳) 罗伯特·杜, 赛勒斯·艾伦著 禾摇译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2019.06

ISBN及定价:

978-7-121-36715-1 精装/CNY68.00

载体形态项:

XVI, 196页;24cm

统一题名:

Customer experience innovation : how to get a lasting market edge

其它题名:

打造令人惊奇的客户体验

个人责任者:

杜 (Dew, Robert) 著

个人责任者:

艾伦 (Allen, Cyrus) 著

个人次要责任者:

禾摇 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

由电子工业出版社授权出版

责任者附注:

罗伯特·杜, 最初是一位物理学家, 但经历了几次职业变动后, 最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的道路。

书目附注:

有索引

提要文摘附注:

本书共有七章, 分别是羊群和海盗、提升客户体验为何如此重要、了解竞争优势、如何评估你的客户体验、如何实现渐进式客户体验升级、客户体验如何养成或改变、为客户体验创新吧, 主要内容包括: 市场竞争中的羊群效应 ; 给你一个改变的机会等。

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