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题名/责任者:

顾客体验和服务品牌权益研究/李建州著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2022.12

ISBN及定价:

978-7-115-60339-5/CNY79.00

载体形态项:

252页:图;24cm

个人责任者:

李建州 著

学科主题:

企业管理-商业服务-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

本著作受到河北经贸大学工商管理学院学术著作出版基金资助

责任者附注:

李建州, 副教授, 管理学博士, 管理科学与工程博士后, 硕士生导师, 现任河北经贸大学工商管理学院市场营销系主任。

书目附注:

有书目 (第191-219页) 和索引

提要文摘附注:

本书在相关文献回顾和深度访谈的基础之上, 根据顾客消费目的的多样性, 将顾客体验分为功能体验、情感体验和社会体验三个维度, 其中, 功能体验又分为服务产品体验、服务环境体验和员工服务体验三类。同时, 论文根据其他学者的观点, 将服务品牌形象、顾客感知价值和服务品牌忠诚作为受顾客体验影响的服务品牌权益的三个维度, 构建了基于顾客体验的服务品牌杈益模型, 最后通过调研数据对研究模型和研究假设进行了验证。书的最后部分, 提出些可操作的实践管理建议和策略。

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