MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 客户服务管理/李先国, 曹献存主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2011.06
- ISBN及定价:
- 978-7-302-25254-2/CNY36.00
- 载体形态项:
- 349页:图;26cm
- 丛编项:
- 全国商务人才培训认证丛书
- 个人责任者:
- 李先国 主编
- 个人责任者:
- 曹献存 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-资格认证-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 全国客户服务职业资格认证培训教材
- 书目附注:
- 有书目(第348-349页)
- 提要文摘附注:
- 本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/L878B | 000816771 | - |  社会科学书库
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可借 | 不定馆藏地 |
| F274/L878B | 000816772 | - | 社会科学书库
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可借 | |
| F274/L878B | 000816773 | - | 社会科学书库
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可借 | 不定馆藏地 |
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