MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：38
- 题名/责任者:
- 客服命门:企业客服管理的误区与对策/张锦中著
- 出版发行项:
- 北京:中国电力出版社,2010.09
- ISBN及定价:
- 978-7-5123-0643-1/CNY38.00
- 载体形态项:
- 262页;24cm
- 并列正题名:
- Service
- 其它题名:
- 企业客服管理的误区与对策
- 个人责任者:
- 张锦中 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了客服管理的十项关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。
- 使用对象附注:
- 本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能力与效率，确保客服管理真正起到提升客户服务质量，增强企业市场竞争力的作用，对于企业领导、管理人员及一线客服人员等都是难得的实用读本。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/Z439 | 000804272 | - |  社会科学书库
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可借 |
| F274/Z439 | 000804273 | - | 社会科学书库
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| F274/Z439 | 000804274 | - | 社会科学书库
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可借 |
| F274/Z439 | 000804275 | - | 社会科学书库
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可借 |
| F274/Z439 | 000804276 | - | 社会科学书库
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可借 |
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