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题名/责任者:

企业顾客关系及其营销策略研究:基于交换的电商时代/李双龙著

出版发行项:

北京:光明日报出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5194-7014-2 精装/CNY95.00

载体形态项:

263页;24cm

其它题名:

企业顾客关系及其营销策略研究

丛编项:

光明社科文库.经济与管理书系

个人责任者:

李双龙 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

光明版

责任者附注:

李双龙, 四川大学经济学博士, 西南民族大学工商管理副教授, 硕士生导师。主要从事战略、营销、创新的理论研究与实践工作。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书基于交换视角, 首先解读顾客关系的内涵, 分别从交换需求解读顾客关系的形成, 从交换主体和对象解读顾客关系对象, 从交换原因和目的解读顾客关系实质, 然后在此基础上以消费者顾客需求为基础, 以消费者顾客关系为核心和目的, 兼顾其他关系对象的关系, 以顾客满意和忠诚为顾客关系营销目标, 然后围绕顾客关系营销目标建立顾客关系营销战略和策略。

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