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题名/责任者:

电子商务客户关系管理/汪楠, 王妍主编

版本说明:

第4版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2021.06

ISBN及定价:

978-7-302-57756-0/CNY76.00

载体形态项:

258页:图;26cm

丛编项:

普通高等教育经管类专业系列教材

个人责任者:

汪楠 主编

个人责任者:

王妍 主编

学科主题:

电子商务-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F713.365

书目附注:

有书目 (第257-258页)

提要文摘附注:

本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论, 从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法: 从卖践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设 ; 从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理, 注重理论与实践相结合, 并配有生动的案例, 有助于读者对知识的理解。

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