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题名/责任者:

金牌网店客服实战108招:小服务大效果/徐茜编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-115-49740-6/CNY55.00

载体形态项:

249页:图;24cm

其它题名:

小服务大效果

个人责任者:

徐茜 编著

学科主题:

电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.36

责任者附注:

徐茜, 电商营销人士, 曾打造无数爆品。

提要文摘附注:

108个纯高手干货技巧, 打造懂顾客、会销售的网店客服, 有效地提高客服人员的业务水平, 提高产品的好评率, 让店铺的销售额和口碑同时提升! 137个沟通场景案例, 既包括客服工作的前期、中期、后期阶段, 同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法, 让沟通赢在起点。全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径, 系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。

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