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题名/责任者:

客服无忧:金牌电商客服实战/猫课编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2021.12

ISBN及定价:

978-7-302-59152-8/CNY49.00

载体形态项:

215页:图;24cm

其它题名:

金牌电商客服实战

丛编项:

猫课电商运营大系

团体责任者:

猫课 编著

学科主题:

电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.36

提要文摘附注:

本书共13章, 第1章主要介绍客服对于网店的重要性 ; 第2章主要介绍客服需要掌握的工作技能 ; 第3章主要介绍售前与售中的工作内容 ; 第4章主要讲解通过开场白抓住顾客的方法 ; 第5章主要讲解向顾客介绍商品, 回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧 ; 第6章主要讲解促使顾客下单的技巧 ; 第7章主要讲解售中工作中, 订单处理与跟踪的方法 ; 第8章主要介绍售后工作的内容 ; 第9章主要讲解如何处理好中差评的方法 ; 第10章主要讲解如何处理顾客投诉的方法 ; 第11章主要讲解如何经营和管理客户关系 ; 第12章主要讲解客服招聘、培训与管理的方法 ; 第13章主要讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。

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