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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

电子商务客户服务/主编陈伟梅, 刘小榴, 范永艳

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5682-8889-7/CNY31.00

载体形态项:

161页:图;26cm

丛编项:

电子商务专业新形态一体化系列教材

个人责任者:

陈伟梅 主编

个人责任者:

刘小榴 主编

个人责任者:

范永艳 主编

学科主题:

电子商务-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.36

中图法分类号:

F713.365.2

书目附注:

有书目 (第160-161页)

提要文摘附注:

本书共分为七章, 第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述, 第二章论述了电子商务客服的工作流程, 第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧, 第四章论述了电子商务客户服务技巧, 第五章论述了电子商务客户的分析与管理, 对买家的类型以及购物心理进行了分析, 第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作, 第七章阐述了电子商务的售后处理工作。

使用对象附注:

电子商务专业相关人员

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