安徽理工大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务参与中的顾客社会化:策略、机制与后果/徐岚, 崔楠著

出版发行项:

北京:科学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-03-052562-8/CNY68.00

载体形态项:

137页:图;24cm

其它题名:

策略、机制与后果

丛编项:

管理科学与工程系列丛书

个人责任者:

徐岚 著

个人责任者:

崔楠 著

学科主题:

企业管理-营销服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

国家自然科学基金项目

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书在现有为数不多的顾客社会化研究文献基础上，试图借鉴和吸收来自任务学习、社会影响和组织社会化等理论的丰富观点和相关概念，拓宽顾客社会化研究的理论基础，形成相对系统的理论构架。本书包括五项研究：研究一采用扎根理论对顾客社会化的影响过程进行探索性研究；研究二至研究五分别针对顾客任务社会化、群体社会化和组织社会化的具体策略、机制和后果进行研究。研究结果为企业服务战略制定及服务过程管理提供了管理启示。

使用对象附注:

本书适宜服务营销专业研究生和服务型企业管理人员阅读。

豆瓣简介：