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中文图书1.服务营销:微利时代的企业生存与管理之道:how companies survive and thrive in an age of razor-thin profi F719/P996
馆藏复本：5
可借复本：5 彭志雄著
中国人民大学出版社 2010
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中文图书2.服务营销:服务价值链的卓越管理:managing the service value chain F719/B476
馆藏复本：3
可借复本：3 (瑞士) 曼弗雷德·布鲁恩, 多米尼克·乔治著
化学工业出版社 2009.07
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中文图书3.服务营销精要:概念、战略和案例:concepts, strategies, & cases:中文改编版 F719/H324
馆藏复本：3
可借复本：3 K. 道格拉斯·霍夫曼, 约翰· E. G. 贝特森, 范秀成著
北京大学出版社 2008.12
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