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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务 |A ke hu fu wu |d = Customer service |f (美)职业设计培训集团著 |g 刘安国译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2002

• 215 __ |a 207页 |d 23cm

• 225 2_ |a 21世纪商务教材译丛 |A 21 shi ji shang wu jiao cai yi cong

• 330 __ |a 作者结合多年的研究经验写成本书, 对客户服务的最新理论和实践作了全面系统的介绍。包括客户服务的重要性, 客户需求和需要, 与客户互动, 建立客户关系等。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪商务教材译丛

• 454 _1 |1 2001 |a Customer service

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 711 02 |a [美]职业设计培训集团 |A [ Mei ] Zhi Ye She Ji Pei Xun Ji Tuan |4 著

• 702 _0 |a 刘安国 |A liu an guo |4 译

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20021205

• 801 _2 |a CN |b AUSTL |c 20041027

• 905 __ |a AUSTL |d F274/Z932