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• 005 20211015083500.0

• 010 __ |a 978-7-111-64485-9 |d CNY90.00

• 100 __ |a 20210918d2020 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |e 运作、战略与信息技术 |f (美) 桑杰夫·波多洛伊, 詹姆斯·A.菲茨西蒙斯, 莫娜·J.菲茨西蒙斯著 |d = Service management |e operations, strategy, information technology |f Sanjeev Bordoloi, James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons |g 张金成, 范秀成, 杨坤译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020.03

• 215 __ |a XVIII, 477页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 华章教材经典译丛 |A hua zhang jiao cai jing dian yi cong

• 305 __ |a 据原书第9版译出

• 306 __ |a 由机械工业出版社和麦格劳-希尔教育 (亚洲) 出版公司合作出版

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线, 将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心, 特别突出了服务交付系统的特征, 融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。

• 410 _0 |1 2001 |a 华章教材经典译丛

• 500 10 |a Service management : operations, strategy, information technology |A Service Management : Operations, Strategy, Information Technology |m Chinese

• 517 1_ |a 运作、战略与信息技术 |A yun zuo 、 zhan lue yu xin xi ji shu

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 企业管理 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |a 波多洛伊 |A bo duo luo yi |g (Bordoloi, Sanjeev) |4 著

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |A fei ci xi meng si |g (Fitzsimmons, James A.) |4 著

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |A fei ci xi meng si |g (Fitzsimmons, Mona J.) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |A zhang jin cheng |4 译

• 702 _0 |a 范秀成 |A fan xiu cheng |4 译

• 702 _0 |a 杨坤 |A yang kun |4 译

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20210918

• 905 __ |a AUSTL |d F719/B253