机读格式显示(MARC)

• 000 01326nam0 22002651 450

• 001 0000447697

• 005 20231213144100.0

• 010 __ |a 978-7-115-60339-5 |d CNY79.00

• 100 __ |a 20231120d2022 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a a 001yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客体验和服务品牌权益研究 |A gu ke ti yan he fu wu pin pai quan yi yan jiu |f 李建州著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022.12

• 215 __ |a 252页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 本著作受到河北经贸大学工商管理学院学术著作出版基金资助

• 314 __ |a 李建州, 副教授, 管理学博士, 管理科学与工程博士后, 硕士生导师, 现任河北经贸大学工商管理学院市场营销系主任。

• 320 __ |a 有书目 (第191-219页) 和索引

• 330 __ |a 本书在相关文献回顾和深度访谈的基础之上, 根据顾客消费目的的多样性, 将顾客体验分为功能体验、情感体验和社会体验三个维度, 其中, 功能体验又分为服务产品体验、服务环境体验和员工服务体验三类。同时, 论文根据其他学者的观点, 将服务品牌形象、顾客感知价值和服务品牌忠诚作为受顾客体验影响的服务品牌权益的三个维度, 构建了基于顾客体验的服务品牌杈益模型, 最后通过调研数据对研究模型和研究假设进行了验证。书的最后部分, 提出些可操作的实践管理建议和策略。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 李建州 |A li jian zhou |4 著

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20231120

• 905 __ |a AUSTL |d F274/L439