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• 010 __ |a 978-7-111-36564-8 |d CNY36.00

• 099 __ |a CAL 012012132227

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理理论与应用 |A ke hu guan xi guan li li lun yu ying yong |f 主编李志刚

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 289页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等教育规划教材 精品课程教材

• 312 __ |a 英文题名取自封面。

• 320 __ |a 有书目 (第287-289页)

• 330 __ |a 本书全面、系统地讲述了客户关系管理 (CRM) 的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章, 首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略; 其次,从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法, 以及CRM系统分析设计的技术; 最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场, 以及CRM课程的实习与操作, 并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。

• 510 1_ |a Theories and application of CRM |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 李志刚 |A li zhi gang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b AUSTL |c 20121121

• 905 __ |a AUSTL |d F274/L978B