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• 010 __ |a 978-7-5123-0643-1 |d CNY38.00

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• 200 1_ |a 客服命门 |A ke fu ming men |e 企业客服管理的误区与对策 |f 张锦中著

• 210 __ |a 北京 |c 中国电力出版社 |d 2010.09

• 215 __ |a 262页 |d 24cm

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 330 __ |a 本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了客服管理的十项关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。

• 333 __ |a 本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能力与效率，确保客服管理真正起到提升客户服务质量，增强企业市场竞争力的作用，对于企业领导、管理人员及一线客服人员等都是难得的实用读本。

• 510 1_ |a Service |z eng

• 517 1_ |a 企业客服管理的误区与对策 |A qi ye ke fu guan li de wu qu yu dui ce

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 张锦中 |A zhang jin zhong |4 著

• 801 _0 |a CN |b AUSTL |c 20111208

• 905 __ |a AUSTL |d F274/Z439