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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 空乘技能与管理 |A kong cheng ji neng yu guan li |f 郭雅萌主编

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2023

• 215 __ |a 202页 |c 图 (部分彩图) |d 26cm

• 225 2_ |a 航空运输类专业系列教材 |A hang kong yun shu lei zhuan ye xi lie jiao cai

• 300 __ |a 职业教育国家在线精品课程

• 314 __ |a 本书参编: 刘晓坤, 杨琴, 郭菁, 刘欢, 王鑫, 刘丽梅

• 330 __ |a 本书以提升职业院校师生技术技能水平、培育工匠精神为宗旨, 以国家级精品在线开放课程和职业教育国家在线精品课程“乘务技能与管理”作为支撑, 依据客舱乘务员职业岗位要求, 从航前准备、直接准备、空中实施、航后讲评4个阶段来完成乘务员登机服务、客舱服务、旅客沟通、特情处置等工作项目。本书共7个项目, 主要内容涉及空乘服务概述、乘务员专业化形象、客舱设备应用、普通舱服务、两舱服务、特殊情况处置及其他机上项目应用。本书通过介绍客舱服务的意义、内容、处理原则和工作方法等理论知识, 使学生具有良好的沟通交流能力和实践能力; 通过任务导向式教学模式, 使学生掌握客舱服务的相关内容和服务技巧, 能完成客舱服务相关岗位的实际工作任务。

• 410 _0 |1 2001 |a 航空运输类专业系列教材

• 606 0_ |a 民用航空 |A min yong hang kong |x 乘务人员 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 郭雅萌 |A guo ya meng |4 主编

• 702 _0 |a 刘晓坤 |A liu xiao kun |4 参编

• 702 _0 |a 杨琴 |A yang qin |4 参编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20230826

• 905 __ |a AUSTL |d F560.9/G924