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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务管理 |A ke hu fu wu guan li |f 李先国, 曹献存主编

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2011.06

• 215 __ |a 349页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 全国商务人才培训认证丛书 |A quan guo shang wu ren cai pei xun ren zheng cong shu

• 300 __ |a 全国客户服务职业资格认证培训教材

• 320 __ |a 有书目(第348-349页)

• 330 __ |a 本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。

• 410 _0 |1 2001 |a 全国商务人才培训认证丛书

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 资格认证 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 李先国 |A li xian guo |4 主编

• 701 _0 |a 曹献存 |A cao xian cun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 时代出版发行 |c 20111104

• 905 __ |a AUSTL |d F274/L878B