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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |e 理念、技术与策略 |d = Customer relationship management |e concepts, techniques and strategies |f 苏朝晖编著 |z eng

• 205 __ |a 第4版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2021.04

• 215 __ |a 241页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校市场营销系列教材 |A gao deng yuan xiao shi chang ying xiao xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略, 内容包括: 客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校市场营销系列教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |e concepts, techniques and strategies |z eng

• 517 1_ |a 理念、技术与策略 |A li nian 、 ji shu yu ce lue

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su zhao hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20210918

• 905 __ |a AUSTL |d F274/S979-2