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• 200 1_ |a 客户服务与客户投诉处理实务手册 |A ke hu fu wu yu ke hu tou su chu li shi wu shou ce |f 董亮编著

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2017

• 215 __ |a 236页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书从客户服务与客户投诉处理两个角度解读在服务过程中存在的一些问题。本书介绍的基本服务流程、客户沟通方法与技巧、投诉处理技巧等全部配有真实案例。在讲解这些知识时, 本书以幽默诙谐、贴近时代的语言进行生动、通俗的讲解, 就犹如一位老友娓娓道来, 帮您成为服务达人!

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 5

• 701 _0 |a 董亮 |A dong liang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20170829

• 905 __ |a AUSTL |d F274-62/D479