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• 010 __ |a 7-5323-6751-7 |d CNY32.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 310000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务游戏 |A ke hu fu wu you xi |f (美)佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟达·戴明著 |g 李炜译

• 210 __ |a 上海 |c 上海科学技术出版社 |d 2003

• 215 __ |a 208页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 培训游戏宝典 |A pei xun you xi bao dian

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 330 __ |a 本书中的游戏简单易行, 每个游戏所需要的时间为15-30分钟, 而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力, 也可以在员工常会议中增加一项培训内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 培训游戏宝典

• 510 1_ |a Customer Service Training Games |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |x 培训 |x 游戏

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _1 |a 卡劳, |A ka lao |b P. |g (Carlaw, Peggy) |4 著

• 701 _1 |a 戴明, |A dai ming |b V. K. |g (Deming, Vasudha Kathleen) |4 著

• 702 _0 |a 李炜 |A li wei |4 译

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20031222

• 801 _2 |a CN |b AUSTL |c 20060426

• 905 __ |a AUSTL |d F718/K471