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• 010 __ |a 978-7-5618-5857-8 |d CNY66.00

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• 200 1_ |a 信誉的成本 |A xin yu de cheng ben |e 源于服务失误的管理策略工程研究 |d = The cost of credibility |e a study of management strategies derived from service failures |f 李瑾著 |z eng

• 210 __ |a 天津 |c 天津大学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 235页 |c 图 (部分彩图), 肖像 |d 23cm

• 314 __ |a 李瑾, 在IT及通信产业拥有多年的职业经理人经验, 并于2012年9月创办了云览信通科技 (北京) 有限公司, 专注于“专属云平台”的研发及服务。

• 330 __ |a 本书从理论和实践的角度出发, 选取服务行业 (移动通信行业) 来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计, 研究中有三个自变量, 每个自变量有两个水平、三个变量。通过方差分析法, 研究自变量对因变量的主效果和交互作用。本书在研究结论的基础上, 对主要的结论进行了分析与探讨。

• 510 1_ |a Cost of credibility |e a study of management strategies derived from service failures |z eng

• 517 1_ |a 源于服务失误的管理策略工程研究 |A yuan yu fu wu shi wu de guan li ce lve gong cheng yan jiu

• 606 0_ |a 移动通信 |A yi dong tong xin |x 运营管理 |x 研究 |y 中国

• 690 __ |a F632.5 |v 5

• 701 _0 |a 李瑾 |A li jin |4 著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20170815

• 905 __ |a AUSTL |d F632.5/L419