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• 200 1_ |a 网店客服 |A wang dian ke fu |e 职场菜鸟28天逆袭记 |f 吴军著 |g 孟晓宇插画

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2021.7

• 215 __ |a x, 184页 |c 彩图 |d 24cm

• 300 __ |a 全彩印刷

• 314 __ |a 吴军, 资深客服讲师。孟晓宇, 自由插画师。

• 330 __ |a 本书通过一位新手客服的成长故事为背景, 以比较通俗易懂的方式讲解客服的岗位能力模型。本书基于职场三人行来构建内容, 按照客服工作的流程来讲解, 全书共4章, 尽可能全面, 详尽的介绍客服的岗位能力模型, 每章节是客服一周工作的经历讲述, 第一周是一个新手客服=上岗前准备工作, 第二周客服初上岗遇见的常见问题及解决方案, 第三周客服综合能力的全面提升, 第四周是客服岗位提升后面对新的挑战和机遇。本书能有效帮助客服提高专业能力, 提升职场竞争力, 也能很好的解决各位掌柜培训新人的烦恼, 让新手客服快速掌握岗位知识和销售技能, 更能助力商家打造属于自己店铺的培训和管理体系。

• 333 __ |a 淘宝天猫客服、所有线上零售客服

• 517 1_ |a 职场菜鸟28天逆袭记 |A zhi chang cai niao 28tian ni xi ji

• 606 0_ |a 网店 |A wang dian |x 商业服务

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 吴军 |A wu jun |4 著

• 702 _0 |a 孟晓宇 |A meng xiao yu |4 插画

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20211025

• 905 __ |a AUSTL |d F713.365.2/W434