机读格式显示(MARC)

• 000 01576nam 2200289 450

• 001 0000487071

• 005 20241126143800.0

• 010 __ |a 978-7-115-62509-0 |d CNY89.80

• 100 __ |a 20241008d2023 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户旅程 |A ke hu lv cheng |e 以客户为中心的作战地图 |d = Customer journey |e customer-centric operation map |f 刘胜强编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2023.09

• 215 __ |a 230页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 客户体验丛书 |A ke hu ti yan cong shu

• 314 __ |a 刘胜强, 中国电信研究院研发云平台运营中心总监, 中国电信客户旅程创新工作室CJM Studio领衔人, 用户体验工具集UXTOOLS发起人, 中国用户体验联盟联合实验室主任、华南分会主席, 中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师。

• 330 __ |a 本书是“客户体验丛书”的第二本, 重点聚焦客户旅程专题, 主要包括四部分: 第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架 ; 第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍, 尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析 ; 第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例, 从文化建设、客户洞察、品牌和营销, 到整体的企业转型, 尤其是在营销领域的应用, 进行了重点阐述 ; 第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户体验丛书

• 510 1_ |a Customer journey |e customer-centric operation map |z eng

• 517 1_ |a 以客户为中心的作战地图 |A yi ke hu wei zhong xin de zuo zhan di tu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 刘胜强 |A liu sheng qiang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20241008

• 905 __ |a AUSTL |d F274/L758A45-2