机读格式显示(MARC)

• 000 01225nam0 2200277 450

• 001 0000474916

• 005 20240603142900.0

• 010 __ |a 978-7-313-25496-2 |d CNY49.80

• 099 __ |a CAL 012022100706

• 100 __ |a 20221019d2022 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 310000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 主编张红英

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2022

• 215 __ |a 213页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 校企合作财经专业精品教材 互联网+职教改革新理念教材

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书主要介绍了客户关系管理的相关知识，含九个项目，分为理论篇和实践篇。其中，理论篇主要围绕客户关系管理基本理论与现有技术支行阐述，为后面的实践篇提供理论基础；实践篇从客户关系管理的实际工作内容出发，共设置了七个项目，分别介绍了客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户互动管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理及客户保持管理等内容，力求将知识理论学作实践相结合。本书采用“项目导向、任务驱动”的编写形式，内容全面、结构合理、资源丰富、案例新颖、条理清晰、突出。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 张红英 |A zhang hong ying |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZJU |c 20221019

• 905 __ |a AUSTL |d F274/Z397B