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• 200 1_ |a 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系 |A fu wu xing qi ye gu ke man yi gan yu zhong cheng gan guan xi |f 韩小芸, 汪纯孝著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2003

• 215 __ |a 193页 |c 图 |d 23cm

• 300 __ |a 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目 《公正性理论及其在服务性企业的应用》(01jb630019) 香港铭源基金会项目《服务性企业管理实证研究》

• 330 __ |a 本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素, 重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系, 同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响, 对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 韩小芸 |A han xiao yun |4 著

• 701 _0 |a 汪纯孝 |A wang chun xiao |4 著

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20040305

• 801 _2 |a CN |b AUSTL |c 20050330

• 905 __ |a AUSTL |d F719/H897