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• 200 1_ |a 医院投诉管理工作指南 |A yi yuan tou su guan li gong zuo zhi nan |f 陈伟, 刘鑫主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民军医出版社 |d 2013

• 215 __ |a 380页 |c 图 |d 24cm

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础, 汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果, 共分11章, 主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容, 作者以总结实践经验为主, 同时参考国内外最新文献, 较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平, 具有较高的实用参考价值。

• 606 0_ |a 医院 |A yi yuan |x 医药卫生管理 |x 基本知识

• 690 __ |a R197.323.4-62 |v 5

• 701 _0 |a 陈伟 |A chen wei |4 主编

• 701 _0 |a 刘鑫 |A liu xin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20141123

• 905 __ |a AUSTL |d R197.323.4-62/C846