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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务业中顾客愤怒情绪与员工服务补救研究 |A fu wu ye zhong gu ke fen nu qing xu yu yuan gong fu wu bu jiu yan jiu |f 罗佳著

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2024.03

• 215 __ |a 169页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 罗佳, 重庆人。2013年获南京农业大学管理学学士学位, 2016年获西南财经大学管理学硕士学位, 2021年获西南财经大学市场营销管理专业管理学博士学位。现为成都大学商学院工商管理系讲师, 研究方向为服务营销、消费者行为。

• 320 __ |a 有书目 (第135-151页)

• 330 __ |a 本书分绪论、文献综述、研究框架、理论模型与假设推演、问卷调查、情景实验、研究结论、研究创新、管理启示、研究的局限与未来展望几部分, 内容包括: 研究背景与问题的提出 ; 研究的目的和意义 ; 研究的内容与研究方法 ; 顾客愤怒 ; 服务失败与补救 ; 顾客愤怒对一线服务员工的影响等。

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 罗佳 |A luo jia |4 著

• 801 _0 |a CN |b 安徽时代 |c 20240424

• 905 __ |a AUSTL |d F719/L419