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• 200 1_ |a 网店客服实战教程 |A wang dian ke fu shi zhan jiao cheng |d = Online store customer service practice |f 郑广成, 黄英主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2020

• 215 __ |a 220页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 21世纪高等院校电子商务系列规划教材 |A 21 shi ji gao deng yuan xiao dian zi shang wu xi lie gui hua jiao cai

• 300 __ |a 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 微课版

• 330 __ |a 本书共8章, 主要内容包括: 初体验 —— 走近网店客服、磨刀不误砍柴工 —— 做好客服人员岗前培训、接单 —— 做好售前客服、协助处理 —— 做好售中客服、让消费者满意 —— 做好售后客服、建立长期合作 —— 用心经营客户关系、打造金牌客服 —— 分析客服数据、效率手册 —— 管理客服人员。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪高等院校电子商务系列规划教材

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• 606 0_ |a 网店 |A wang dian |x 商业服务 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.365 |v 5

• 701 _0 |a 郑广成 |A zheng guang cheng |4 主编

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