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• 010 __ |a 978-7-111-65713-2 |b 精装 |d CNY89.00

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• 200 1_ |a 客户成功 |A ke hu cheng gong |d = Customer success |e 持续复购和利润陡增的基石 |f 刘徽著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020.06

• 215 __ |a XVI, 221页 |c 图 |d 21cm

• 314 __ |a 刘徽, 现任字节跳动企业SaaS应用客户服务负责人。

• 330 __ |a 本书从客户成功经理和B2B企业的需求视角, 对客户成功的知识做了系统梳理。第1-2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤 —— B2B行业的发展和SaaS模式, 并从宏观角度和趋势上做了深入的分析。第3-4章首先对客户成功的定义以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解, 然后介绍了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解, 是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10条定律。

• 510 1_ |a Customer success |z eng

• 517 1_ |a 持续复购和利润陡增的基石 |A chi xu fu gou he li run dou zeng de ji shi

• 606 0_ |a 销售管理 |A xiao shou guan li

• 690 __ |a F713.3 |v 5

• 701 _0 |a 刘徽 |A liu hui |4 著

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20210918

• 905 __ |a AUSTL |d F713.3/L394-2