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• 010 __ |a 978-7-111-65061-4 |d CNY49.00

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• 200 1_ |a 极致服务 |A ji zhi fu wu |e 以客户为中心的服务之道 |f (日) 上坂彻著 |g 吴伟丽译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020.05

• 215 __ |a 177页 |d 19cm

• 306 __ |a 由KAWADE SHOBO SHINSHA Ltd.授权出版

• 314 __ |a 上坂彻, 1966年出生于兵库县, 1989年毕业于早稻田大学商学部, 围绕经营、金融、风险投资、就业等相关主题, 发表过一系列文章或书籍。

• 330 __ |a 本书共分5章: 第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学” ; 第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道 ; 第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍 ; 第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试 ; 第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

• 517 1_ |a 以客户为中心的服务之道 |A yi ke hu wei zhong xin de fu wu zhi dao

• 606 0_ |a 航空公司 |A hang kong gong si |x 企业管理 |x 商业服务 |x 研究 |y 日本

• 690 __ |a F563.136 |v 5

• 701 _0 |a 上坂彻, |A shang ban che |f 1966- |4 著

• 702 _0 |a 吴伟丽 |A wu wei li |4 译

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20210905

• 905 __ |a AUSTL |d F563.136/S144