机读格式显示(MARC)

• 000 01500nam 2200301 450

• 001 0000181117

• 005 20081203093400.0

• 010 __ |a 978-7-111-24478-3 |d CNY42.00 (含光盘)

• 010 __ |a 978-7-89482-719-7 |b 光盘

• 100 __ |a 20081023d2008 km y0chiy0121 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服主管高效工作手册 |A ke fu zhu guan gao xiao gong zuo shou ce |d = Customer service manager high efficiency manual |f 杨琼, 石真语编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2008.06

• 215 __ |a xix, 288页 |c 图 |d 26cm |e 光盘1片

• 225 2_ |a 1+1岗位高效工作手册 |A 1+1 gang wei gao xiao gong zuo shou ce

• 330 __ |a 本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述、高效客服团队的建设、高效客服系统的实施、客户信息系统的管理、客户投诉与关怀管理、客户满意度和忠诚度管理、客户关系管理、客服部呼叫中心管理、卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式指导，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

• 410 _0 |1 2001 |a 1+1岗位高效工作手册

• 510 1_ |a Customer service manager high efficiency manual |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 4

• 690 __ |a F27-51 |v 4

• 701 _0 |a 杨琼 |A yang qiong |4 编著

• 701 _0 |a 石真语 |A shi zhen yu |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 新九雅图书 |c 20081023

• 905 __ |a AUSTL |d F27-51/H878/3