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• 200 1_ |a 电子商务客户关系管理 |A dian zi shang wu ke hu guan xi guan li |f 汪楠, 王妍主编

• 205 __ |a 第4版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021.06

• 215 __ |a 258页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 普通高等教育经管类专业系列教材 |A pu tong gao deng jiao yu jing guan lei zhuan ye xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第257-258页)

• 330 __ |a 本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论, 从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法: 从卖践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设 ; 从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理, 注重理论与实践相结合, 并配有生动的案例, 有助于读者对知识的理解。

• 410 _0 |1 2001 |a 普通高等教育经管类专业系列教材

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 供销管理 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.365 |v 5

• 701 _0 |a 汪楠 |A wang nan |4 主编

• 701 _0 |a 王妍 |A wang yan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b AUSTL |c 20221017

• 905 __ |a AUSTL |d F713.365/W541D