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• 010 __ |a 978-7-302-64118-6 |d CNY88.00

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服域人工智能训练师 |A ke fu yu ren gong zhi neng xun lian shi |f 赵溪, 苏钰, 石云著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2023.09

• 215 __ |a XII, 303页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户世界管理—运营—技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li — yun ying — ji neng ji zhun xi lie

• 312 __ |a 英文题名取自封面

• 314 __ |a 赵溪, 客户世界机构创始人, 希莫标准组织 (CC-CMM/DO-CMM) 主席, 中国信息协会数字经济专业委员会副会长, 国信数字经济产业研究院院长, 中国呼叫中心协会 (CNCCA) 创始会长。苏钰, 客户世界机构AIT (artificial intelligence trainer), 首席专家, 人工智能训练师标准构建者, 人工智能训练师“未来之星”大赛发起人。石云, 客户世界机构副总裁兼首席六西格玛黑带大师, 希莫标准组织 (9CC-CMM/DO-CMM) 执行理事, 上海财经大学金融科技研究院高级研究员, 复旦大学软件学院客座讲师。

• 330 __ |a 本书从智能服务产品及相关技术入手, 详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理—运营—技能基准系列

• 510 1_ |a Customer domain artificial intelligence trainer |z eng

• 606 0_ |a 人工智能 |A ren gong zhi neng |x 应用 |x 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274-39 |v 5

• 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 著

• 701 _0 |a 苏钰 |A su yu |4 著

• 701 _0 |a 石云 |A shi yun |4 著

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20241008

• 905 __ |a AUSTL |d F274-39/Z879B