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• 200 1_ |a 数字化客服设计 |A shu zi hua ke fu she ji |d = Digital customer service |f 孙媛著 |g 姜怡帆插图 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2022.01

• 215 __ |a XI, 263页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 客户世界管理—运营—技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li — yun ying — ji neng ji zhun xi lie

• 314 __ |a 孙媛, 美团原副总裁, CCO百人会创会理事, 先后任职于联想、艺龙、阿里巴巴、去哪儿网和美团等多家大型公司, 始终精耕于服务体验领域, 担任企业的服务体验负责人, 在行业中率先提出了按照“服务率”和“解决力”两个关键方向, 综合提升客服的设计和管理能力的理念。

• 330 __ |a 本书着眼于客服视角, 通过多家服务型公司的客服案例, 从严谨的理论推演, 到大量的实践案例, 提供实用的产研设计和运营迭代方法, 有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考, 如何重新设计客服历程, 如何利用客户声音帮助企业提升客户体验, 如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理—运营—技能基准系列

• 510 1_ |a Digital customer service |z eng

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 孙媛 |A sun yuan |4 著

• 702 _0 |a 姜怡帆 |A jiang yi fan |4 插图

• 801 _0 |a CN |b AUSTL |c 20221017

• 905 __ |a AUSTL |d F713.36/S934