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• 200 1_ |a 客服无忧 |A ke fu wu you |e 金牌电商客服实战 |f 猫课编著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021.12

• 215 __ |a 215页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 猫课电商运营大系 |A mao ke dian shang yun ying da xi

• 330 __ |a 本书共13章, 第1章主要介绍客服对于网店的重要性 ; 第2章主要介绍客服需要掌握的工作技能 ; 第3章主要介绍售前与售中的工作内容 ; 第4章主要讲解通过开场白抓住顾客的方法 ; 第5章主要讲解向顾客介绍商品, 回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧 ; 第6章主要讲解促使顾客下单的技巧 ; 第7章主要讲解售中工作中, 订单处理与跟踪的方法 ; 第8章主要介绍售后工作的内容 ; 第9章主要讲解如何处理好中差评的方法 ; 第10章主要讲解如何处理顾客投诉的方法 ; 第11章主要讲解如何经营和管理客户关系 ; 第12章主要讲解客服招聘、培训与管理的方法 ; 第13章主要讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。

• 410 _0 |1 2001 |a 猫课电商运营大系

• 517 1_ |a 金牌电商客服实战 |A jin pai dian shang ke fu shi zhan

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务

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• 711 02 |a 猫课 |A mao ke |4 编著

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