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• 200 1_ |a 电子商务客户服务 |A dian zi shang wu ke hu fu wu |f 主编陈伟梅, 刘小榴, 范永艳

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2020

• 215 __ |a 161页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 电子商务专业新形态一体化系列教材 |A dian zi shang wu zhuan ye xin xing tai yi ti hua xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第160-161页)

• 330 __ |a 本书共分为七章, 第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述, 第二章论述了电子商务客服的工作流程, 第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧, 第四章论述了电子商务客户服务技巧, 第五章论述了电子商务客户的分析与管理, 对买家的类型以及购物心理进行了分析, 第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作, 第七章阐述了电子商务的售后处理工作。

• 333 __ |a 电子商务专业相关人员

• 410 _0 |1 2001 |a 电子商务专业新形态一体化系列教材

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 陈伟梅 |A chen wei mei |4 主编

• 701 _0 |a 刘小榴 |A liu xiao liu |4 主编

• 701 _0 |a 范永艳 |A fan yong yan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WHUTL |c 20201208

• 905 __ |a AUSTL |d F713.36/C854