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• 200 1_ |a 魔力服务 |A Mo Li Fu Wu |e 创造非凡顾客体验的82个技巧 |f (美) 亚当·托波雷克著 |d = Be your customer's hero |e real-world tips & techniques for the service front lines |f Adam Toporek |g 刘蕾译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 308页 |d 22cm

• 305 __ |a 据原书2015年版译出

• 330 __ |a 这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。

• 333 __ |a 对于一线服务人员、顾客服务部门经理，以及顾客服务培训师，本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。

• 500 10 |a Be your customer's hero : real-world tips & techniques for the service front lines |A Be Your Customer's Hero : Real-world Tips & Techniques For The Service Front Lines |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |j 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 托波雷克 |A Tuo Bo Lei Ke |g (Toporek, A.) |4 著

• 702 _0 |a 刘蕾 |A Liu Lei |4 译

• 801 _0 |a CN |b SDFIL |c 20171206

• 905 __ |a AUSTL |d F274/T153