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• 010 __ |a 978-7-03-052562-8 |d CNY68.00

• 099 __ |a CAL 012017174566

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• 200 1_ |a 服务参与中的顾客社会化 |A fu wu can yu zhong de gu ke she hui hua |e 策略、机制与后果 |f 徐岚, 崔楠著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 137页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 管理科学与工程系列丛书 |A guan li ke xue yu gong cheng xi lie cong shu

• 300 __ |a 国家自然科学基金项目

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书在现有为数不多的顾客社会化研究文献基础上，试图借鉴和吸收来自任务学习、社会影响和组织社会化等理论的丰富观点和相关概念，拓宽顾客社会化研究的理论基础，形成相对系统的理论构架。本书包括五项研究：研究一采用扎根理论对顾客社会化的影响过程进行探索性研究；研究二至研究五分别针对顾客任务社会化、群体社会化和组织社会化的具体策略、机制和后果进行研究。研究结果为企业服务战略制定及服务过程管理提供了管理启示。

• 333 __ |a 本书适宜服务营销专业研究生和服务型企业管理人员阅读。

• 410 _0 |1 2001 |a 管理科学与工程系列丛书

• 517 1_ |a 策略、机制与后果 |A ce lue、ji zhi yu hou guo

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 营销服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 徐岚 |A Xu Lan |4 著

• 701 _0 |a 崔楠 |A Cui Nan |4 著

• 801 _0 |a CN |b NEU |c 20171211

• 905 __ |a AUSTL |d F274/X471