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• 200 1_ |a 客户服务管理实务 |A ke hu fu wu guan li shi wu |f 何润琴主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2011.07

• 215 __ |a 168页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。

• 333 __ |a 面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 何润琴 |A he run qin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 时代出版发行 |c 20111102

• 905 __ |a AUSTL |d F274/H688