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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d = Customer relationship management |e 建立、维护与挽救 |f 苏朝晖编著 |z eng

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 208页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校市场营销系列教材 |A gao deng yuan xiao shi chang ying xiao xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题, 并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括: 客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校市场营销系列教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 517 1_ |a 建立、维护与挽救 |A Jian Li、Wei Hu Yu Wan Jiu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su chao hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20220514

• 905 __ |a AUSTL |d F274/S979-3C