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• 010 __ |a 978-7-5464-0411-0 |d CNY55.00

• 099 __ |a CAL 012012178326

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• 200 1_ |a 客户关系管理之叶问 |A ke hu guan xi guan li zhi ye wen |i 评估指南 |d = Ye's viewpoint on customer relationship management |i Guide to assessments |f 叶开，刘钢，王鸿著 |z eng

• 210 __ |a 成都 |c 成都时代出版社 |d 2011

• 215 __ |a 277页 |c 图 |d 24cm

• 314 __ |a 叶开，男，国内CRM产业领袖，专注客户关系管理领域十多年，担任多家企业的CRM高级顾问，兼任北京大学信息管理学院客座教授、复旦大学软件学院客座顾问。已著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》等书。

• 314 __ |a 刘钢，男，复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC～CMM国际标准研究中心常务副主任，在国内外高水平学术期刊和学术会议上发表论文十余篇，申请专利十余项。

• 314 __ |a 王鸿，男，亚太CRM资深专家。12年IT从业经验，6年CRM实施经验。为亚太区Siebel CRM认证讲师，Siebel CRM认证顾问。

• 330 __ |a 本书首先阐述了CRM的基本理念，其次简单概括了CRM涉及到的基本功能，然后对CRM最佳实践的一些热点进行了探讨，最后基于CRM能力成熟度评估体系（CMM）对CRM系统标杆群进行了详细的评测。

• 333 __ |a 高校师生和从事CRM系统的人员及相关读者。

• 510 1_ |a Ye's viewpoint on customer relationship management |i Guide to assessments |z eng

• 517 0_ |a 评估指南

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 叶开 |A ye kai |4 著

• 701 _0 |a 刘钢 |A liu gang |4 著

• 701 _0 |a 王鸿 |A wang hong |4 著

• 801 _0 |a CN |b 北京新华书店首都发行所有限公司 |c 20120323

• 905 __ |a AUSTL |d F274/Y441/1