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• 200 1_ |a 服务营销精要 |A fu wu ying xiao jing yao |e 概念、战略和案例 |d = Services marketing |e concepts, strategies, & cases |e 中文改编版 |f K. 道格拉斯·霍夫曼, 约翰· E. G. 贝特森, 范秀成著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2008.12

• 215 __ |a 539页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a 营销学精选教材译丛 |A ying xiao xue jing xuan jiao cai yi cong

• 305 __ |a 据原书第2版改编

• 306 __ |a 圣智学习出版公司授权

• 330 __ |a 本书全面介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域的各方面内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 营销学精选教材译丛

• 510 1_ |a Services marketing |e concepts, strategies, & cases |z eng

• 517 1_ |a 概念、战略和案例 |A gai nian、zhan lue he an li

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 市场营销学

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 霍夫曼 |A huo fu man |g (Hoffman, K. Douglas) |4 著

• 701 _1 |a 贝特森 |A bei te sen |g (Bateson, John E. G.) |4 著

• 701 _0 |a 范秀成 |A fan xiu cheng |4 著

• 801 _0 |a CN |b RULIN |c 20090415

• 905 __ |a AUSTL |d F719/H324