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• 200 1_ |a 服务与服务业标准化 |A fu wu yu fu wu ye biao zhun hua |f 颜鹰主编

• 210 __ |a 杭州 |c 浙江大学出版社 |d 2021.08

• 215 __ |a 327页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 全国高校标准化工程系列教材 |A quan guo gao xiao biao zhun hua gong cheng xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第247-248页)

• 330 __ |a 本书共分八章, 其中第一章、第四章、第五章、第六章为重点。第一章介绍基本知识, 包括标准化基础知识、服务标准化基本知识、服务的特征和分类、服务标准化的规范内容、服务标准化与服务差异化。第二章介绍了国内外服务标准化的发展现状。第三章介绍了服务业标准体系建设, 包括服务业标准体系编写指南、国家服务业标准体系构建。第四章引入服务业组织标准体系建设, 包括标准体系总体结构和要求、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。第五章介绍了服务标准制定原则、服务标准制定程序和服务标准编写。第六章引入了服务标准实施及评价, 包括服务标准实施、服务标准实施评价及标准体系评价。第七章了介绍我国服务标准化试点, 包括服务标准化试点简介、服务业标准化试点、社会管理和公共服务综合标准化试点、基本公共服务标准化试点和服务业组织标准化工作案例。第八章选取旅游、物流、养老服务行业为代表, 总结其标准化工作现状。

• 410 _0 |1 2001 |a 全国高校标准化工程系列教材

• 606 0_ |a 服务标准化 |A fu wu biao zhun hua |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 颜鹰 |A yan ying |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 万品图书 |c 20221114

• 905 __ |a AUSTL |d F719/Y919