机读格式显示(MARC)

• 000 01321nam 2200301 450

• 001 0000312055

• 005 20191104154400.0

• 010 __ |a 978-7-115-51606-0 |d CNY53.00

• 100 __ |a 20190927d2019 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理理论与应用 |A ke hu guan xi guan li li lun yu ying yong |d = Customer relationship management |f 栾港编著 |z eng

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2019

• 215 __ |a 273页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪高等院校经济管理类规划教材 |A 21shi ji gao deng yuan xiao jing ji guan li lei gui hua jiao cai

• 300 __ |a 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书共分10章, 分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪高等院校经济管理类规划教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 栾港 |A luan gang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20190927

• 905 __ |a AUSTL |d F274/L341B